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Bien démarrer avec Starkey

Cette FAQ est conçue pour répondre à vos questions et faciliter votre expérience avec Starkey. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition au 01 49 80 74 63 ou par email à serviceclient@starkey.fr.

1. Commandes et livraisons

Comment passer une commande ?

Connectez-vous sur notre plateforme eStore. Accédez à votre compte, ajoutez les produits au panier, et suivez les étapes pour valider votre commande.

Quels sont les délais de livraison standard (transport) ?

Les commandes sont généralement livrées le lendemain de leur expédition par Starkey France. Pour des besoins spécifiques, contactez notre service client.

Comment suivre l'état de mes commandes ?

Depuis votre compte eStore, rendez-vous dans la section « Mes commandes » pour consulter les étapes de fabrication et le statut de livraison.

2. Fabrications et réparations

Comment faire une demande de fabrication sur mesure ?

Rendez-vous sur l’eStore, et allez dans la section « Commandes des aides auditives ». Remplissez le formulaire en ligne, joignez les éléments nécessaires (empreintes, spécifications) et suivez les instructions.

Quel est le délai moyen pour la fabrication d'un intra-auriculaire ?

Comptez environ 4 à 6 jours ouvrés en moyenne après réception de la commande, selon la complexité du produit.

Comment envoyer un appareil pour réparation ou modification ?

Téléchargez le bon de réparation en bas de page
Indiquez les détails du problème ou les modifications demandées.
Envoyez l’appareil à notre adresse :
Starkey France, 23 rue Claude Nicolas Ledoux 94000 Créteil

3. Ressources et supports

Où trouver les fiches techniques et autres documents (bons de réparation, retour crédit, bon de fabrication embouts, visuels et vidéos...) ?

Vous retrouverez les fiches techniques, visuels et vidéos et autres ici : « Liens utiles »

Vous trouverez tous les bons de commandes ici : « Commander »

Comment accéder aux formations starkey ?

Créez un compte sur StarkeyLearn France pour découvrir nos formations gratuites, webinaires et guides techniques.

Comment obtenir des duplicatas de bons de livraison ou autres documents administratifs ?

Contactez notre service client par téléphone ou par email serviceclient@starkey.fr pour une assistance rapide.

4. Logiciels et connectivité

Où télécharger les logiciels Starkey pour la programmation d’appareils auditifs ?

Rendez-vous sur eStore , section « ressources », pour accéder aux dernières versions de inspire et profit.

Quels smartphones sont compatibles avec les appareils starkey ?

Liste compatibilité smartphones et aides auditives

Que faire en cas de question sur nos logiciels ou les connexions aux accessoires ?

Contactez notre hotline technique au 01 49 80 74 60 ou par email à support_logiciel@starkey.fr.

5. Services et retours

Comment programmer un ramassage avec le transporteur ?

Rendez-vous sur ce lien : retrait TNT
Remplissez le formulaire, imprimez le bon de transport et collez-le sur votre colis.
Le transporteur sera informé automatiquement.

Quelles sont les conditions pour un retour ou un crédit ?

Les retours doivent être effectués dans un délai de 90 jours, sous réserve de conditions spécifiques. Pour plus de détails, contactez notre service client.

Faire un retour pour crédit uniquement lorsque vous souhaitez basculer d’un intra-auriculaire vers un RIC/BTE ou vice-versa. Ou dans le cas d’un changement de choix fournisseur. Ceci permettra à nos services techniques d’apporter plus facilement et rapidement satisfaction à votre patient.

Comment obtenir l'adresse postale pour envoyer des colis ?

Envoyez vos colis à :
Starkey France
23 rue Claude Nicolas Ledoux
94000 Créteil

6. Questions supplémentaires

Qui contacter pour des besoins spécifiques ou des informations produit ?

Notre service client est à votre écoute :

Téléphone : 01 49 80 74 63
Email : service_clients@starkey.fr

Quels types d'accessoires et consommables sont disponibles ?

Vous trouverez un large choix sur notre plateforme eStore, ou contactez-nous pour des recommandations personnalisées.

Que faire en cas de besoin de support avec le matériel de diagnostic ?

Appelez notre équipe technique au 01 49 80 74 60, disponible pour une assistance téléphonique ou une prise en main à distance.

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